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聚焦解决群众身边的操心事、烦心事，12月1日上午，市城市管理局召开落实12345政务服务便民热线办理研判分析会，局党组书记、局长程功言主持会议，执法支队支队长谢清寒，局机关业务科室、数管中心负责同志参加会议。

会上通报了12345政务服务便民热线近一周案件办理情况通报及局接件办理情况，传达了市委主要领导关于12345热线办理工作的指示精神，会商分析了城市管理领域群众诉求集中点，就优化流程、对标提升、积件攻坚、反馈回访等热线办理关键环节作了安排。

会议强调，要融合借鉴12345热线办理及数字城管案件办理经验，嵌入“13710”工作法，优化交办件办理流程，责任清单化、办件标准化，盯紧督办，动态清零，提高办结率、满意率；针对群众反映集中的城市管理领域，解剖案件，分析成因，举一反三补短板强弱项，主动调研了解群众关切，聚焦群众诉求干好每件“小事”；前瞻思考开展工作，针对季节性城市管理领域易反复问题，梳理重点区域、重点场所、重点人群，分类制订专项工作方案，加强与公安交警、市场监管等部门联动，统筹市、区、办事处执法力量，聚焦噪音污染、私搭乱建、生活用水、道路施工、占道经营等问题，集中时间、集中力量、集中整治，把工作做在前，以主动引导互动，共建美好生活。