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6月23日，河南省市场监管局12315指挥中心副主任梁威一行2人莅临信阳，调研指导全市消费者权益保护工作，市市场监管局四级调研员王志忠等陪同调研。

调研组实地走访了信阳市润氏电子商务有限公司ODR企业、放心消费创建示范街区——浉河区胜利南路步行街、西亚和美广场、浉河区市场监管局湖东监管所及市市场监管局12315指挥中心等处，现场查看信阳市消费环境建设、“放心消费创建”工程、线下无理由退货承诺、12315投诉举报接收分流处置及基层治理等工作开展情况，听取了信阳市局消费者权益保护工作汇报，详细了解了消费维权热点、难点问题并积极推动解决。

座谈会上，市局相关科室、局属各单位业务负责人及基层12315工作人员围绕全国12315平台与市长热线12345业务归并办理、“放心消费创建”、线下无理由退货承诺及消费纠纷在线解决机制（ODR）、“五进”站点建设运行等工作进行广泛交流，深入探讨了消费维权痛点难点等问题。

梁威强调，“放心消费创建”工程是国家市场监管总局重点推动的一项工作，省市场监管局将深入分析，加强研判和谋划，加强对12315投诉举报接收分流处置和消费者权益保护工作的措施性保障，为基层履职提供更有利的条件，推进全省消费者权益保护共同治理体系建设。希望信阳市局把“放心消费创建”工作与优化营商环境、食品安全监管、质量品牌提升、市场监管执法等工作有机结合起来，强化统筹推进，扎实推进12315行政执法体系建设，不断提高创建实效。同时，加强宣传引导，提高经营者、消费者及社会公众对创建工作的知晓度，推动信阳市“放心消费创建”工作深入持久开展。