3月11日，省消协发布2021年度河南省消协系统投诉情况分析。去年，我省消协组织共受理消费者投诉26275件，解决24406件，投诉解决率92.89%，为消费者挽回经济损失3519.55万元。

在各类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。“主要原因在于这些商品与群众生活密切相关，消费基数大。总体来看，严重侵害消费者权益的案例越来越少。”省消协秘书长王伟说。

2021年是教育新政频出的一年，“双减”政策出台后，一些校外培训机构在整顿中停止经营，消费者“退费难”问题频发。

随着各地疫情得到缓解，一些热门的演唱会、音乐会、话剧等演出门票成为市场上的“抢手货”。大部分人会选择网络购票，但也遭遇较多纠纷，如订票后票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单等。

“住有所居”才能满足人们对美好生活的向往。在商品房买卖过程中，往往是开发商、经销商提出格式合同，消费者可以谈判的内容非常有限，容易出现排除或限制消费者权利、加重消费者责任的现象。房屋买卖问题多集中在质量有问题、按期交房难、虚假广告多、面积大缩水等方面。而针对房屋中介的问题主要表现在定金难退、格式合同限制多、隐瞒房屋真实情况等。此外，由于家居家装行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题时常发生。

生活中，很多人还会遇到办卡容易退卡难问题，预付式消费仍然是投诉的热点。对此，省消协提醒广大消费者，谨慎选择商家、理性卡内充值、务必签订合同，同时还要保存好发票证据。（记者 孔学姣）